适用范围与开始前准备
适用于登录失败、模型空白、上传中断、权限不足及点位或 AI 功能不可用的用户。先保存未提交的内容和本机模型原文件。
- 记录出现问题的页面地址、时间与错误提示。
- 保留复现步骤、浏览器信息及文件大小。
- 需要提供截图时遮盖无关项目资料，不发送密码或密钥。
登录与项目访问异常
核对用户名或邮箱及密码是否正确，注意不要将姓名或企业名称当作用户名。忘记密码时前往账号恢复入口查看当前恢复方式；邮件恢复未启用或无法访问注册邮箱时，由支持团队核验身份后协助处理。
能够登录却看不到项目时，先确认当前空间是否正确、企业邀请是否接受，再由企业核对成员状态与项目授权。访问分享失败则另外检查链接有效期、密码及是否已被撤销。
模型空白、缺失或操作缓慢
确认文件是配套工具导出的 .zbim，不能靠修改扩展名得到可用模型。检查楼层、专业、隐藏状态和剖切范围；回到整体视图，再选择原模型中已知的构件比对。
尝试用公开工程模型区分浏览环境与文件问题。关闭不需要的高内存页面，检查浏览器图形加速与 WebGL 是否可用。若公开模型正常、当前文件异常，先导出同一项目的小范围样本，保留转换环境与问题构件信息供进一步核对。
上传失败或容量不足
确认当前账号有目标项目的上传权限，查看页面显示的单文件上限、剩余容量与待完成任务。上传中断时返回原空间和项目选择原文件续传；不要仅凭进度到达 100% 判断服务端校验已经完成。
若报文件格式或校验错误，先尝试在本机浏览器打开同一文件；能打开但无法上传时，保留完整错误文字、文件大小、转换器版本和发生时间联系支持。重新转换前保留源文件。
点位、运维或 AI 功能不可用
核对当前空间的服务权益与项目权限。点位没有数据时检查设备映射、采集时间、网关连接和质量标记；过期读数不能直接作为现场当前状态。
AI 需要已开通的权益、配置可用的模型服务以及可访问的项目资料。没有资料、次数不足、服务未配置和网络失败应按界面提示分别处理；不要把公开体验中的分析当成真实项目已经接入。仍不能解决时，携带前述信息联系技术支持。
资料已保存但成员或 AI 查不到
新建或修订资料默认保存为草稿，只有资料管理员可以查看。请在“项目知识库”确认发布状态和修订号，核对正文、关联设备后点击发布；保存草稿不代表该版本已供运维使用。已有有效版时，成员和知识检索继续使用原有效正文。
若提示资料已被其他人更新，先保留当前编辑内容，再刷新查看最新修订并重新核对，避免覆盖他人修改。在“修订历史”可以回看有权访问的旧版正文；未发布历史不向普通项目成员开放。
模型问题不能生成工单或不能关闭
从项目中打开云端模型，先保存问题草稿，再在问题的“运维处理”中核对操作条件。生成工单需要项目协同编辑权限、运维执行权限及当前空间的运维权益；本机 BCF 问题需先主动复制到项目云端。
已关联工单的问题，在工单验收通过前不能关闭。处理人员完成工单并提交验收，由获授权的管理人员核验通过后，再回到源问题复核与关闭；两个记录各自保留处理过程。
常见问题与处理
- 反复注册新账号绕过问题
- 先解决原账号和空间权限，避免把模型、企业关系与后续协作分散到多个账号。
- 把账号密码或网关密钥发给支持
- 只提供错误信息与必要背景，凭据应保留在自己的账号或受控环境中。
完成前，核对这几项
- 已定位问题属于账号、文件、环境、容量或服务配置。
- 操作步骤与错误提示可以复现。
- 人工支持所需信息已准备，未包含密码或密钥。